Termeni și condiții

Ultima actualizare: 16 septembrie 2025

Operator (Vânzător): S.C. GEORGE ANDRA PRODCOM S.R.L.
Sediu social: Oraș Ineu, Calea Traian, nr. 4, jud. Arad, România
CUI: 27858481
Nr. RC: J2010000951024
E-mail: contact@feederzone.ro
Site: https://feederzone.ro

1) Termeni și condiții de utilizare și vânzare

1.1. Domeniu de aplicare

Prezenții Termeni reglementează utilizarea site‑ului FeederZone.ro și vânzarea produselor către clienți persoane fizice și juridice.

1.2. Acceptare

Prin utilizarea Site‑ului și/sau plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit și acceptat Termenii. Versiunea aplicabilă este cea afișată la momentul comenzii.

1.3. Definiții

Client/Consumator, Comandă, Contract la distanță, Produse – conform sensului uzual în comerțul online.

1.4. Informații despre produse

Descrierile și fotografiile au caracter orientativ. Disponibilitatea și prețurile pot suferi modificări fără notificare prealabilă.

1.5. Prețuri

Prețurile sunt în RON și includ TVA unde este aplicabil. Costurile de livrare și servicii suplimentare sunt afișate separat la checkout.

1.6. Erori evidente

În caz de eroare evidentă de preț/descriere, ne rezervăm dreptul de a anula comanda, cu restituirea sumelor plătite.

1.7. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutare cauzată de evenimente de forță majoră.

1.8. Proprietate intelectuală

Conținutul site‑ului este protejat legal; utilizarea fără acord scris este interzisă.

1.9. Limitarea răspunderii

Răspunderea noastră față de clienți este, în măsura permisă de lege, limitată la valoarea comenzii relevante.

1.10. Legea aplicabilă și jurisdicția

Legea română. Litigiile se soluționează de instanțele competente din România, după parcurgerea procedurilor amiabile/SAL.

2) Politica de livrare / Transport

2.1. Zone de livrare

Livrare pe teritoriul României prin curier rapid.

2.2. Termene

Termen orientativ: 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii/încasării, în funcție de localitate și stoc.

2.3. Costuri

Tarif standard: 22 RON/expediere.
Transport gratuit peste 500 RON.
Costurile se afișează la checkout înainte de finalizare.

2.4. Recepția coletului

La primire, verificați integritatea. Neconformitățile vizibile se consemnează în procesul verbal al curierului și se notifică în aceeași zi la contact@feederzone.ro.

2.5. Reexpedieri/Adrese greșite

Reexpedierea din motive neimputabile Vânzătorului poate genera costuri suplimentare suportate de Client.

3) Plăți și facturare

3.1. Metode de plată

Online cu card (prin procesator autorizat). Nu stocăm datele cardului.
Ramburs la curier, unde este disponibil.
Transfer bancar: livrarea după confirmarea încasării.

3.2. Facturare

Factura fiscală se emite electronic. Pentru persoane juridice: completați corect datele de facturare la checkout.

3.3. Securitate plăți

Procesarea plăților online se face pe pagini securizate aparținând procesatorului. Site‑ul nu are acces la datele cardului.

4) Politica de retur (drept de retragere)

4.1. Termen legal

Consumatorii pot returna produsele în 14 zile calendaristice de la primire, fără motiv.

4.2. Cum solicitați returul

Trimiteți o cerere neechivocă la contact@feederzone.ro, indicând numărul comenzii, produsele și opțiunea dorită (ramburs/înlocuire). Puteți folosi Formularul de retragere de la final.

4.3. Condiții de returnare

Produsele se trimit înapoi în starea inițială, cu accesorii/ambalaje, pe cât posibil. Sunteți responsabil pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a verifica natura și funcționarea.

4.4. Costuri

Costul direct al returnării este al Consumatorului, dacă nu se stabilește altfel în scris.

4.5. Rambursare

Rambursăm sumele plătite (inclusiv livrarea standard inițială, dacă a existat) în cel mult 14 zile de la primirea produselor sau a dovezii de expediere.

4.6. Excepții

Fără a se limita la: produse confecționate după specificațiile clientului; produse sigilate desigilate din motive de igienă (ex.: nade, aditivi, alimente, lichide consumabile), produse perisabile; software/înregistrări desigilate.

4.7. Retur pentru persoane juridice

Se aplică politicile comerciale ale Vânzătorului; dreptul legal de retragere se aplică exclusiv Consumatorilor persoane fizice.

5) Garanții și service

5.1. Garanția legală de conformitate

Produsele beneficiază de garanție legală pentru Consumatori, 2 ani de la livrare (cu excepțiile prevăzute de lege pentru consumabile). În caz de neconformitate: reparare/înlocuire, reducere de preț sau rezoluțiune, conform condițiilor legale.

5.2. Garanția comercială (dacă există)

Anumite produse pot avea garanție comercială a producătorului; condițiile specifice se găsesc în documentele din pachet/fișa produsului.

5.3. Procedură service

Sesizările se trimit la contact@feederzone.ro, cu descrierea defectului, poze/video și dovada achiziției. Expedierea în service se face conform instrucțiunilor noastre. Garanția nu acoperă uzura normală, utilizarea necorespunzătoare, intervențiile neautorizate.

6) Confidențialitate (GDPR)

6.1. Operatorul de date

S.C. GEORGE ANDRA PRODCOM S.R.L., datele din preambul. Contact pentru protecția datelor: contact@feederzone.ro.

6.2. Ce date prelucrăm

Date de identificare și contact (nume, adresă, telefon, e‑mail), date de livrare și facturare, date tranzacționale, comunicări, preferințe, date tehnice de utilizare a Site‑ului (IP, device, loguri), în măsura în care sunt necesare.

6.3. Scopuri și temeiuri

Executarea contractului (creare cont, comenzi, livrare, garanții).
Obligații legale (contabilitate, fiscal).
Interes legitim (securitate, prevenirea fraudelor, îmbunătățirea serviciilor).
Consimțământ (marketing, newsletter, cookie‑uri neesențiale).

6.4. Destinatari

Curieri, procesatori de plăți, furnizori IT/hosting, contabilitate, service, autorități când este cazul – toți pe bază de contracte și obligații de confidențialitate.

6.5. Transferuri în afara SEE

Dacă intervin, se asigură garanții adecvate (clauze standard etc.). Detalii la cerere.

6.6. Durate de stocare

Conform scopului: comenzi și documente fiscale – conform legii; conturi inactive – 5 ani; marketing – până la retragerea consimțământului.

6.7. Drepturile dvs.

Acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție, retragerea consimțământului, plângere către ANSPDCP (anspdcp.ro). Pentru exercitare: contact@feederzone.ro.

6.8. Securitate

Măsuri tehnice și organizatorice rezonabile; acces limitat la date; criptare în tranzit; politici interne.

6.9. Minori

Nu prestăm servicii persoanelor sub 18 ani fără consimțământul reprezentantului legal.

7) Politica de cookie‑uri

7.1. Ce sunt cookie‑urile

Fișiere text mici stocate în browser pentru a asigura funcționarea site‑ului, analiză și personalizare, după caz.

7.2. Tipuri pe care le folosim

Necesare – pentru funcții esențiale (autentificare, coș).
Preferințe – memorarea opțiunilor.
Statistice – măsurarea audienței.
Marketing – publicitate și remarketing.

7.3. Consimțământ

La prima vizită afișăm un banner pentru consimțământ. Puteți accepta/refuza pe categorii. Vă puteți retrage consimțământul oricând din setările cookie ale site‑ului.

7.4. Gestionare în browser

Puteți șterge/bloca cookie‑uri din setările browserului. Restricționarea cookie‑urilor necesare poate afecta funcționarea site‑ului.

7.5. Lista cookie‑urilor

Exemple (se vor adapta în producție):

__cf_bm – necesar (securitate/CDN) – durată: 24 ore.
feederzone_session – necesar (autentificare) – 2 luni.
analytics_* – statistic – 1 luna.
ad_storage – marketing – 1luna.

8) Reclamații, SAL & ODR

8.1. Cum ne contactați

Reclamațiile se trimit la contact@feederzone.ro. Termen țintă de răspuns: max. 30 zile.

8.2. SAL (Soluționare Alternativă a Litigiilor)

Consumatorii pot apela entități SAL recunoscute în România. Detalii disponibile pe site‑ul ANPC.

8.3. Platforma ODR

Puteți depune o plângere online la nivel UE pe platforma ODR: https://ec.europa.eu/odr.

9) Formular de retragere (model)

Completați și trimiteți numai dacă doriți să vă retrageți din contract.

Către: S.C. GEORGE ANDRA PRODCOM S.R.L., Oraș Ineu, Calea Traian, nr. 4, jud. Arad, România, e‑mail: [de completat].
Prin prezenta vă informez asupra retragerii mele din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ____________
— Comanda nr.: ________
— Data comenzii: ___ / Data primirii: ___
— Numele consumatorului: ____________
— Adresa: ____________
— Semnătura (dacă e pe hârtie): ____________
— Data: ___